银行拒绝支付因“重大疏忽”被抢750英镑的养老金领取者

一名老妇人的钱包被抢了——骗子还看到她在自动取款机上使用密码

罗奇代尔的一位母亲在每周购物时，钱包被偷了，这让她心烦意乱，她与银行展开了一场漫长的斗争，要求收回被盗的资金。几个月来，这家人的生活陷入了混乱，因为阿尔迪超市发生了一起盗窃案，小偷迅速从自动取款机上取走了现金，导致一名退休老人损失了750英镑。这一事件被报告给了警方，并被闭路电视捕捉到，但噩梦并没有就此结束。

在哈利法克斯以金融行为监管局关于帮助欺诈和盗窃受害者的规定的某些例外情况为由，拒绝退还被盗资金后，受害者的女婿代表她联系了“这就是钱”的海伦·克兰。他详细描述了他岳母在7月份购物时钱包被偷的情况。警察来了，她甚至在离开商店之前就取消了借记卡。

然而，由于这位80多岁的老妇人不使用网上银行，直到她收到下一份对账单时，她才发现在银行卡被取消前的6分钟内，她被取走了750英镑。据报道，哈利法克斯在注销卡时没有提及这些交易，并拒绝赔偿她。

这位读者解释说，他的理论是小偷观察了她每周的购物习惯，看着她使用密码，然后偷走了她的银行卡。使用密码导致银行怀疑“重大疏忽”。

省钱专家海伦·克兰对此表示同情，并指出这种“残忍手段”的激增令人担忧，小偷越来越多地跟踪老人，在熟悉的购物地点收集他们的密码。她指出，这种有针对性的扒窃行为并不罕见。

根据英国金融市场行为监管局(Financial Conduct Authority)制定的监管准则，银行通常有义务赔偿未经授权的交易，除非它们能证明客户的“重大疏忽”或故意不注意安全细节，导致了盗窃。

每家银行对什么构成过失都有自己的定义，通常会考虑个人银行卡附近是否记录了个人密码，或者个人密码信息是否在知情的情况下被共享。海伦意识到这是一种恶意的策略，她代表这位陷入困境的客户向哈利法克斯提出了坚持不懈的主张，并在《这就是钱》的呼吁中详细描述了这一事件。

他们澄清说，账户持有人通常提取现金，因此这些交易没有被标记为异常。然而，哈利法克斯退还了752.19英镑，还附上了75英镑的善意表示和4英镑的利息损失。