药店通常的经营方式面临挑战，于是他们开始修补新的外观

随着对价格敏感的消费者将目光投向别处，美国的药店正在测试更小的地点和更多的方式来提供医疗服务。

顾客可能会看到沃尔格林(Walgreens)药店的面积只有普通药店的四分之一，或者CVS药店里塞满了整个初级诊所。分析人士说，如果这些实验成功，新店可能会改善人们获得护理的机会，并与顾客建立更持久的联系。

咨询和数据分析公司GlobalData的董事总经理尼尔·桑德斯(Neil Saunders)说:“每个人看到医疗保健都会说，‘哦，是的，这是一个颠覆的成熟市场。’”“但要颠覆它并不容易。”

沃尔格林(Walgreens)首席执行官蒂姆•温特沃斯(Tim Wentworth)最近表示，他的公司可能会在未来几年关闭“相当大一部分”表现不佳的门店。CVS Health正在进行一轮关闭。来德爱已经申请破产。在过去的五年里，成千上万的独立药店。

关闭药店可能会留下空白:美联社的一项分析发现，黑人和拉丁裔占多数的城市社区的人均药店数量少于白人占多数的社区。

全国仍有3万多家药店，但就连沃尔格林(Walgreens)的高管也承认，这个市场建设过度了。

这些商店一直在努力应对来自亚马逊(Amazon)和沃尔玛(Walmart)或Dollar Tree等低价选择的日益激烈的竞争。他们还面临着盗窃、成本增长和处方报销减少的问题。

一些人以新的面貌回应。沃尔格林(Walgreens)正在测试芝加哥的一家商店，该商店设有数字售货亭，顾客可以在那里下单。一个单独的桌子提供在售货亭或网上订购的物品。

该公司还开设了大约100家专注于健康和保健的迷你药店，并以商店品牌商品为特色。沃尔格林于2019年开始测试这些商店，并计划今年增加更多。

沃尔格林发言人吉姆·科恩(Jim Cohn)表示，购物者的偏好正在发生变化，公司的目标是“满足他们在何时何地购物的需求。”

桑德斯指出，这些商店的运营成本更低，而且可以让公司为那些没有足够人手来支持更大商店的地区提供服务。

在印第安纳波利斯的一家药店里，前门和后面的药房柜台之间只有四条短通道。货架上摆满了健康零食、维生素、急救用品以及抗酸剂和止痛药。

但店里没有杂志，只有少量的贺卡和美容产品可供选择。这家店周日不营业，距离一家空置的沃尔格林药店(Walgreens)大约半英里。

顾客伦纳德·金来过几次。他说，他的处方会按时准备好，而且这家商店似乎有充足的供应。

这位67岁的印第安纳波利斯居民说:“作为一名糖尿病患者，有时很难获得药物。”

但金也表示，他怀念能够在大商店里买到的化妆品之类的东西。

在包括Oak Street Health初级保健诊所在内的一些CVS Health商店，零售商品的选择也更少。该公司计划今年开设约25家这样的组合，明年再开设11家，在商店中开设全尺寸或较小的诊所。

诊所可以有初级保健医生，社会工作者和帮助保险覆盖的人。他们专门治疗有医疗保险优势计划(Medicare Advantage plan)的病人，这是政府医保计划的私人版本，主要针对65岁及以上的老年人。

CVS Health表示，他们正在把这些诊所放在需要初级保健的地区。它最初的目标是芝加哥、纽约和达拉斯等大城市。

公司高管Mike Pykosz说:“如果我们能在前期为有需要的患者投入更多资金，通过增加可及性，提高护理质量，我们可以让患者更健康。”

Forrester研究医疗保健领域的首席分析师阿里尔·特辛斯基(Arielle Trzcinski)指出，为病人提供便利有助于建立店员和顾客之间的关系，并可能导致回头客。

独立药店也一直在改善其医疗保健声誉。全国社区药剂师协会的库尔特·普罗克特说，他们正在扩大免疫接种和检测，部分原因是他们在COVID-19大流行期间看到的业务增加。

有些还增加了医生办公室或专门从事糖尿病护理。普罗克特说他们在做他们一直在做的事情。

“全国有19,000家(独立)商店，没有两家是完全一样的，”他说。

对药店来说，涉足医疗保健并不是什么新鲜事。20多年前，他们开始增加小型诊所。自2014年停止销售烟草以来，CVS Health一直在关注健康。

Gabelli Funds跟踪该行业的投资组合经理杰夫•乔纳斯(Jeff Jonas)说，多达四分之一的药店最终可能会变成大型诊所，尤其是那些位于人口稠密地区的诊所。

但他警告说，这一想法尚未得到证实。

沃尔格林(Walgreens)在推出增加数百家门店的计划仅仅几年之后，就关闭了VillageMD初级保健诊所。分析人士说，企业仍在学习什么能赚钱，什么能引起客户的共鸣。

桑德斯说，有一件事他们可以肯定:药店不再像过去那样是“美国的便利目的地”。

他说:“在过去的10到15年里，这种情况确实有所缓解。”

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